Sanko cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi, nhằm mang lại trải nghiệm sử dụng an tâm và bền vững cho Quý khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho các hạng mục thuộc tủ inox hệ module, thiết bị bếp Kifeu và các sản phẩm phụ trợ do Sanko cung cấp, lắp đặt theo hợp đồng/báo giá đi kèm.

2. Thời hạn bảo hành theo hạng mục

Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày nghiệm thu bàn giao đưa vào sử dụng.Khung thùng và cánh inox: 10 năm
Cánh kính/ cánh thép/ cánh gỗ An Cường: 24 tháng
Bản lề/ ray trượt Sanko: 5 năm
Phụ kiện/ thiết bị bếp Kifeu: 24 tháng
Thiết bị bếp Franke/ Phụ kiện Blum: 36 tháng (theo điều kiện bảo hành của nhà sản xuất)
Các thiết bị phụ trợ: Đèn chiếu sáng, đá, kính, vòi chậu rửa…. Theo chính sách bảo hành của Hãng cung cấp.

3. Tiếp nhận và xử lý bảo hành

Thời gian tiếp nhận & xử lý bảo hành áp dụng toàn quốc (Sanko có hệ thống showroom và đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ trên toàn quốc).Xác nhận tiếp nhận yêu cầu: trong 24 giờ làm việc.
Sắp lịch kỹ thuật kiểm tra hiện trạng: trong 48 giờ làm việc (tại khu vực có showroom/ đội kỹ thuật trực thuộc); các khu vực khác tối đa 72 giờ làm việc.
Thời gian hoàn tất xử lý (tùy mức độ hạng mục):Lỗi đơn giản/ điều chỉnh (căn chỉnh cánh, bản lề, ray trượt…): 2-3 ngày làm việc.
Sửa chữa/ thay linh kiện có sẵn: 5-7 ngày làm việc.
Cần đặt linh kiện/ đặt hãng hoặc gia công lại: 10-20 ngày làm việc; Sanko sẽ thông báo thời gian dự kiến ngay sau khi xác định phương án xử lý.

4. Trường hợp không được bảo hành

Sanko không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:Hư hỏng do lỗi người sử dụng hoặc tự ý thay đổi kết cấu, tự sửa chữa khi không có hướng dẫn của kỹ thuật Sanko.
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm biến dạng do môi trường bất thường/thiên tai.
Dùng sai hóa chất vệ sinh gây bong rộp/biến màu bề mặt.
Dùng vật sắc nhọn, vật thô ráp, bàn chải cứng chà xát mạnh khi vệ sinh.

5. Lưu ý về sản phẩm mẫu/ sản phẩm bổ sung/ sản phẩm bảo hành (màu sắc và thẩm mỹ)

Sản phẩm mẫu, sản phẩm sản xuất bổ sung, sản phẩm sản xuất bảo hành: Màu sắc, vân bề mặt hoặc chi tiết thiết kế của sản phẩm thực tế có thể không đồng nhất 100% do ánh sáng, chất liệu hoặc lô sản xuất. Sanko không áp dụng bảo hành đối với sai lệch về màu sắc hoặc chi tiết thẩm mỹ giữa sản phẩm thực tế và mẫu tham khảo/sản phẩm sản xuất bổ sung/sản phẩm sản xuất bảo hành.

Liên hệ bảo hành:

Quý khách vui lòng liên hệ kênh Chăm sóc khách hàng Sanko (Hotline/ Zalo/ Email) để được tiếp nhận và sắp xếp kỹ thuật trên toàn quốc.

Thông tin liên hệ:

Tổng đài CSKH & Bảo hành: 0844 803 777